
Umas das coisas mais interessantes que tem acontecido comigo nesses últimos (quase) três meses focados em internet é a percepção de uma abertura dos canais de comunicação das marcas (pelo menos as mais antenadas) com o consumidor. Definitivamente, como bem disse o Luli Radfahrer (www.luli.com.br) postanto no Twitter sobre algum evento que não me lembro, “As grandes marcas perceberam que a comunicação deixou de ser um monólogo para se tornar um diálogo”.
Um dos pontos cruciais desta nova visão está no FATO de que hoje em dia todos nós somos influenciadores e quando direcionamos essa afirmação para o contexto das mídias sociais isso se torna cada vez mais evidente. Blogs, Twitter, Instant Messenger, Podcasts e redes sociais são ferramentas que compõem um tecido vivo e mutante de cultura e comportamento que se espalha pela web mais rápido que fofoca e melhor, na velocidade de um click.
O título desse post fala sobre um estudo divulgado no último mês pela Universal Mccann (When we did start trusting strangers?) com 17000 pessoas entrevistadas em 29 países (incluindo Brasil) entre 16 e 54 anos sobre o papel das mídias sociais como influenciadoras no comportamento do consumidor perante as marcas. Algumas considerações do estudo:
Qualquer um pode influenciar qualquer um: Estamos confiando em “estranhos” como em nossos amigos mais próximos (vide a quantidade de web-celebridades vindas de todos os setores que influenciam nossa opinião política, cultura empresarial, gostos musicais e etc…)
Amizade não é mais local e face-a-face: Está se tornando distante e virtual (Tenho mais de 150 amigos no MSN com quem mantenho contato periodicamente e a grande maioria deles está a centenas de Km de mim)
Todo mundo pode influenciar: O poder de influência não mais pertence a experts ou a “formadores de opinião”. A idéia de que vivemos em um mundo pequeno onde um grupo de influenciadores dita o comportamento da maioria caiu por terra graças às mídias sociais. (Se você parar pra pensar sobre esse assunto por cinco minutos depois que terminar de ler este post já é o suficiente para provar esta constatação)
Este FATO definitivamente mudou radicalmente a maneira como percebemos e compramos produtos e serviços: Deve existir um novo nível de verdade e transparência no comportamento de instituições públicas, empresas e marcas pois qualquer post em um blog, reply em fórun do orkut ou “twittada” pode mudar radicalmente a maneira como percebemos essas instituições.
Alguns dados mais concretos como números e estatísticas vocês podem conferir em inglês aqui.
Recomendo também a leitura do livro “O marketing depois de amanhã” do Cavallini disponível para baixar via Creative Commons do site do próprio autor (http://www.depoisdeamanha.com.br/)
Agora um conselho especial para a galera que observa o mercado dos bancos da faculdade.
A internet é muito mais que orkut e msn. Pesquise, aprenda, se atualize. Ser publicitário hoje em dia vai muito além de criar sacadinhas inteligentes ou fazer milagres no photoshop. É uma experiência diária de observação do comportamento de uma massa que todo dia se divide em vários nichos. Bonito isso né! Pois é, eu li num blog.
Publicado inicialmente no blog da Futura